潤禹水務：企業首席服務專員 服務企業 

全生命周期

為深入貫徹落實2022年省、市優化營商環境工作部署，潤禹水務聚焦企業用水報裝領域難點、堵點問題，在原有服務措施的基礎上，創新開展“企業首席服務專員 服務企業全生命周期”工作舉措，全方位服務企業。

一、加強事前、事中、事后管理

1、事前開展用水前置服務

選派熟悉各項政策、綜合素質全面、精通本職業務、服務意識強的業務骨干擔任“企業首席服務專員”，提前與高新區、規劃招商等部門及時溝通，積極對接企業，獲取企業信息后，在企業項目未入駐區域，將管線預埋至用地紅線范圍，并在適當位置預留閥門，一旦企業有用水需求立即掛表通水。

2、事中強化用水事項的流轉、跟蹤、督辦

將所涉及業務科室集中調度，強化時間追蹤、壓縮節點耗時，確保企業用水問題不拖沓、不積壓、不敷衍，做到簡單問題馬上解決，復雜問題協調解決。

3、事后服務企業用水全生命周期

建立健全潤禹水務《全生命周期報裝制度》，在企業用水報裝事項完成后，將簽訂供水合同、開啟閥門、送達發票等多業務并聯辦理，并做好滿意度調查回訪，逐步構建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的服務企業長效機制。

二、服務有專人，辦事有專窗

1、專人專窗

企業來訪由工商企業用水服務窗口辦理，無需與公司其他部門接觸，所有需求均可告知企業首席服務專員，由其流轉相應業務科室幫辦、代辦，做到服務多跑路，企業少跑腿。

2、聯企走訪

通過勤走訪、常問詢，對企業提出的問題及時反饋，搭建好與企業之間的信息溝通橋梁，耕好服務企業“責任田”，做好企業身邊“店小二”。

三、高起點定位，高標準對標

1、認真貫徹落實上級優化營商環境工作要求，不斷對標先進地市優秀典型案例，對標找差距，對表抓落實，切實將利企、惠企政策發揮最大效應，增強企業獲得感。

2、對標政策抓學習，組織企業首席服務專員、窗口人員開展大學習、大討論，著力提高工作標準、服務水平及辦事效率，打造一支愛崗敬業、業務精湛、廉潔高效、為民服務的供水“鐵軍”隊伍。

“獲得用水”作為營商環境評價的一級指標，在營商環境建設中發揮著不可或缺的作用。潤禹水務通過創新推行“企業首席服務專員 服務企業全生命周期”舉措，使“前置服務”涵蓋禹城高新區企業更加廣泛，以“全生命周期服務”模式，助力在禹企業輕裝上陣，全力打造服務最優的用水營商環境。（營業室）